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    老河口农商行光化支行:微平台聚集大能量

    来源:     老河口农商行 周延萍      日期:2016年03月03日

      

    按照省联社“八大环节,五大重点”的要求,老河口农商银行光化支行迅速建立了“光化支行微信群”,把支行每一位员工都拉进群里,将员工网络起来,每天八小时下班以后,通过这个平台,虽然我们身处不同环境,却为同一个目标努力着。

    一、正向激励,实时互动:台账的公布是动态的,没有压力就没有动力,每天存款排名情况都在群里晒着,比如今天我预约了5万的存款客户,他预约了8万,每个人心里都会衡量:今天谁会是倒数第一?在无形大家就把注意力集中到了目前的重要目标上去,相互激励,存款数据的上升过程也是清晰明了的。

     二、避免纠纷,合作共赢:除了相互激励外,还有一个非常重要的作用,就是存款界限分明,避免纠纷产生。客户来存款,提前在群里发出通告:我的客户某某某,什么时间会来柜台上存钱,希望大家能够接待一下。到了月底核对台账,有不清楚的,一查记录,该算谁的一目了然。杜绝了不必要的内耗,增强了支行正能量的形成和传播。

     三、沟通交流,扩大受众:虽然下班了,但是大家在群里你一言我一语,热烈讨论今天的存款收获,以及柜面服务过程中的突出问题和不足;另外大家还在群里互相交流办法,比如过年过节自己编辑问候短信,总行最新的一些活动,经过分享以后,都能图文并茂地转发给客户,准确及时直观,受众广泛,还非常环保!

    四、形式多样,凝心聚力:在这里,除了每天个人台账公布以外,还不定时的将行里的新要求、新动态,编成简单的讯息及时传递给每一位员工,比如下面这一条友情提示:从3月1日起,光化支行全体员工按照文明服务规范要求着正装,严格要求自己,全掌指示、业务流程、文明十字用语、手机拨打等均按规定的标准去做。特别是营业期间拨打手机的,请大家上班期间把手机放在保险柜上面,并提前告知客户,上班期间请拨打办公电话。请相互转告! 等等涉及具体服务要求的内容,起到正面引导的作用。在节日时点群里也会相互发祝福,时下大热的微信红包也时不时群发一下,营造一种全员参与,共同关注的氛围。

    五、互帮互助,共同进步:支行员工年龄存在差异,微信群建立之初,老员工接受和操作起来有一定困难,这时团队精神就得到了充分的发挥,科技服务手段我帮你,揽存营销技巧你帮我,达到共同进步。老员工学会使用以后,在外出扩展客户过程中,能够现身说法,对客户进行现场教学,具有说服力。在推广起来电子业务时,年龄偏大客户受到感染,心理上首先消除了戒心,更愿意主动尝试。

    六、打破平均,多劳多得:引导更需激励,在存款台账日日晒的背后,必须有相应的激励体制,支行讨论规定,每月工资计算时,按照增存份额,来确定公共存款分配比例,严格执行多劳多得,彻底打破平均主义。

    微信群所起到的作用,是严格落实省联社“八大环节、五大重点”后的成果,在新的经济环境和形势下,创新和改变工作方式和方法是迫在眉睫的事情,下一步我们打算每个人创建一个光化支行的微信分支群,将自己的客户都网络起来,形成一个稳定的传播平台,运用即时通讯的便利,实时发布最新产品信息,活动介绍,拉近与客户之间的距离,用良好的互动形成纽带来稳定客户源。

      

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