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    积微成著 筑梦农商

    来源:     老河口农商行竹林桥支行 张玲丽      日期:2016年02月25日

      

    作为老河口农商行竹林桥支行行长,周开会同志工作勤勉重实效,有冲劲,有韧性,始终以热心真诚的态度,贴心细致的行动,带领支行全体员工,为辖区内老百姓提供便捷优质的金融服务。

      齐上阵,重塑形象立标杆

    2014年1月,周开会调任竹林桥担任行长,他积极深入一线,摸情况找出路,强化管理树形象,找准思路求突破,用制度激励约束员工,用真情打动客户。他明确提出了“以储源带储蓄”的揽存思路,寻找储源、培植储源、挖掘储源,实行目标管理、开展优质服务、发展重点客户……一项项具体、温馨的服务措施,获得了基层广大群众的认可,挽回了资金雄厚客户的信任。

    结合乡镇客流特点,在安排专职大堂经理基础上,周开会提出逢集客户经理齐上阵,力争“赢在大堂”,并率先垂范,坚守在大堂维持秩序,倾听客户的声音,随时解决各种问题。在他的带领下,员工与客户的距离越来越近,服务水平越来越高,几年来,竹林桥支行新增存款户7000多户,存款和贷款业务,也像滚雪球一样,越做越大。

      勤工作,立足岗位谋实事

    在岗就要爱岗,爱岗就要敬业,这是周开会的职业信念。本着“客户的需求就是我的工作”原则,他坚持做到“三勤”:勤动腿、勤动手、勤动脑。为了方便宣传,他在私家车上安装了一个大喇叭,一下村组就循环播放农商行的宣传广告,真正做到接地气,聚人气。竹林桥镇小贺营村书记这样打趣他:“周站长,你这车是私家车还是公家车?天天开车来宣传,不要油钱?大老远就听到喇叭声,我这个村支书开会来不了几个人,你倒好,一来我们村,村民都围上去听你这个站长宣传,赶明儿你就住这儿算了。”和客户打成一片,拉近了老百姓与银行之间的感情,与客户进行面对面的交流,在闲谈中捕捉信息,发掘合作的亮点,成为他开展工作的一大法宝。

    在他的带领下,2015年支行共计走访客户达到2400多户,覆盖全镇13个行政村,这种立足营业柜台,延伸开展的金融服务进家门活动,受到广大农民朋友的热烈欢迎,也得到了当地镇领导的高度评价,农商行在当地的社会认可度得到提高。

      重服务,真情实意暖人心

    银行作为服务业的一种,客户永远排在第一位。在工作中,周开会总是微笑着,耐心地倾听客户的需求,温言细语宣讲政策化解矛盾。极具亲和力,是他留给客户的第一印象,急客户之所急,想客户之所想,他用“心”诠释着服务理念。

    去年初夏的晌午,临下班的周开会正准备去吃午饭,大厅里走进一位满头银发的老太太,吃力地提着沉甸甸的黑色塑料袋,小声地说:“同志,你看能不能帮帮忙,把我这零钱给换换?”他连忙接过袋子放在柜台上,打开塑料袋,一股腥臭味立刻弥漫了整个营业厅。原来老太太家里是卖鱼的,攒下太多零钞,跑了好几家银行和商店都没有给换。看着一堆破损的零钞和油腻的硬币,嗅着难闻的气味,周开会依然微笑着对老太太说:“您放心,我们马上给您清点清楚,换成整钱。”他迅速拿出洗脸盆倒上洗衣粉,给所有的硬币来了个大清洗,和同事们十个一摞,十个一摞的点清,把纸币一张张捋平,小心撕掉黏着的胶布,再粘整齐扎好,一个多小时后才整理完毕。当老太太接过兑换后的新钞时,激动的说不出话来。周开会牺牲自己的午餐时间,用实际行动,将服务的真情渗透到客户的心中,感动了客户,从此以后,老太太成了农商行的义务宣传员,不仅自己存钱,还把儿子经商的100多万元也转存到支行,并说动周围的街坊邻居到行里来开户办业务。

      强队伍,比学赶超葆活力

    “做精业务,做细服务”。周开会知道想在同业竞争中,始终立于不败之地,就得打造精品化服务团队,做好服务首先要对业务、产品、客户以及三者之间的关系了熟于心。在平时的工作中,他主动关心身边的员工,经常开展茶话会,与员工进行思想沟通,谈心交心,帮助员工转变思想化解问题,始终保持高效率工作,深受领导和同事们的好评。

    活到老学到老,周开会特别注重自身业务素质的提高,作为行长,他不仅全面细致地学习各项业务知识,不断提高业务技能和服务水平,更是经常组织全员学习,每周一小练习,每月一大检验,在支行中营造“比、学、赶、超”积极向上的氛围,竭力打造一流的员工队伍。功夫不负有心人,在去年组织的业务技能竞赛中,竹林桥支行取得好成绩:作为老同志,温长玉在同级别信贷考试中名列前茅;付雪冰在青工理论考试中取得第三名的好成绩;新晋员工张君在同批次里排名第二。

    周开会认为:“农商银行践行“服务三农”,我们用精细的服务贴近客户,用别人做一分、我们做十分的真诚来打动客户。”细节决定成败,他就是这样立足本职工作,从点滴做起,在平凡的岗位上为支行的业务发展做出自己的贡献。

      

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