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    多措并举抓代收 凝心聚力创佳绩

    来源:     张靖曼 蔡小英      日期:2016年01月12日

      

    2015年,丁集支行积极落实总行拓展电费代收业务工作要求,结合自身实际,多措并举,电费代收工作取得了明显成效。截至2015年底,丁集支行累计签订电费代扣协议800多户,不仅有效解决了辖区内客户缴电费不便的难题,自身电子银行业务也得到大幅提升,通过积极拓展电费代收业务,使该行的客户群体更加稳固,社会形象显著提高,各项业务得到全面发展。

    凝心聚力固基础

    2015年5月5日,总行召开了电费代收专题培训视频会。会后,丁集支行迅速行动,一是召开了全体员工会议,统一思想。在传达总行会议精神的同时,组织员工积极发言,全面分析该行在电费代收业务中的优势和不足,切实增强员工工作的紧迫感;二是全面学习,提升技能。该行充分利用晨训时间带领员工贯彻学习电费代收业务理论知识,安排员工全面学习电费代收业务操作规程,并在每周学习会时带领其他员工做示范演练,提升员工的业务技能。全行人员将发展电费代收业务作为工作的重中之重,心往一处想、劲往一处使,凝心聚力为电费代收业务正式上线做好了前期准备。

    对接“三方”不遗漏

    发展电费代收业务仅靠熟练的业务技能是远远不够的,让农商银行电费代收业务深入民心,还需要相关部门和人员的共同努力。该行看准问题关键,循序渐进,有效落实“三方对接”工作,保证了电费代收业务顺利发展。

    一是积极对接当地供电所。在电费代收正式上线前,该行积极联系九集镇供电所相关负责任人,就如何进行电费代收事宜进行了深度沟通,并以村组为单位划分业务区域,明确供电所营业人员为区域责任人。总行与县供电局正式确定合作关系后,九集供电所第一时间将文件精神传达到每位村组电工,顺利完成了丁集支行与当地供电所的对接工作。

    二是深入对接村组电工。村组电工是连接我行与客户的“关键人”,他们在维护电路系统的过程中与村组居民培养了深厚的感情,在宣传我行电费代收业务中可以发挥至关重要的作用。丁集支行行长叶存洪紧紧抓住这个“关键人”,带领支行工作人员与村组电工进行深度沟通协商,首先向他们集中宣传分析我行电费代收业务方便快捷的服务优势,再与他们一起深入农户家中拜访宣传,让他们成为我行业务发展的“宣传先驱”,在这些村组电工的发动下,许多农户自发地来到丁集支行开立电费代收账户。

    三是全面对接村组干部。村组干部在村镇居民心中的有很强的领头作用。我行开展“深耕四区”、“春天行动”等各项活动都离不开村组干部的鼎力支持,电费代收业务自然也不例外。丁集支行依靠多年与辖内村组干部长期对接建立的鱼水关系,以“深耕四区”活动为契机,多次集中讲解我行业务流程,并先为村组干部开立电费代收账户,让他们在日常工作和生活中能结合自身实际为我行宣传,充分发挥他们的领头带动作用,为我行发展电费代收业务营造良好的宣传氛围。

    合理分工抓重点

    在宣传发动全面开花,前期工作准备充分的同时,丁集支行对本行员工的分工也进行了有效合理的安排,实现外部宣传与内部分工“双轮驱动”,促使电费代收业务快速推进。

    一是资深员工当先锋。丁集支行将两名熟悉当地民情地貌、社会经验丰富的资深员工作为“冲锋队”,联合村组电工和村镇干部,以丁集街道为中心,挨家挨户进行宣传发动。仅仅三天时间,丁集街道就有60%的用户在该行开立了电费代收业务账户,在2015年5月首次成功办理了代扣电费业务,打响了电费代收业务的“第一枪”。

    二是客户经理做堡垒。丁集支行按照辖内村组分区包片给客户经理下达硬性指标,客户经理在每天“深耕四区”、走访农户的工作中,必须将电费代收业务作为重点宣传内容,日复一日宣传讲解,务必要使我行电费代收业务家喻户晓。到2015年6月底丁集支行成功办理电费代收业务 150多户。

    三是年轻员工做后援。电费代收系统上线后,为有效解决客户集中办理电费代收业务的高峰难题,丁集支行合理安排柜员,开通电费代收专项窗口,实现客户分流;同时安排专人配合供电公司做好远程电表更换和资料送取工作,既节约了客户时间,也维系客户了感情。

    优质服务做保障

    为确保电费代收业务持续推进,并带动该行其他业务联动发展,该行以客户为中心,以服务为抓手,其他业务也取得了一定实效。一是为办理电费代收业务客户全部办理金卡,着重宣传我行金卡免费开通短信银行、手机银行,每月跨行前三笔业务不收取手续费用的服务优势;二是在向客户详细讲解手机银行收缴电费使用方法的同时,大力宣传我行手机银行跨行转账不收取手续费的便利,联动营销我行电子银行业务;三是一条龙、全方位为客户服务,帮助客户一次性完成电费存、扣、查和打印发票业务,对客户有问必答、有疑必解,确保客户可以7*24小时办理电费收缴业务。()

      

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