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    服务众乡亲,情暖回家路

    来源:     老河口农商 行孟楼支行 付俊波      日期:2016年01月12日

      

    一大早,孟楼支行的会议室,陆陆续续走进几位客户,早已候在门口的行长周元文大步上前,同每一位客户紧紧握手,“欢迎您平安回家,更感谢各位能来孟楼支行参观指导!” 这就是孟楼支行组织召开的“一期外出创业客户联谊会”活动现场。一杯清茶,一张服务联系卡,一份宣传单,一封致信,友好而热烈的气氛中,外出创业带头人向周行长讲述了在外的酸甜苦辣,畅谈家乡一年来的巨大变化,周行长也适时介绍起我行的电子产品和金融服务,并当场演示如何使用手机银行……

    为进一步充实孟楼辖区及周边外出创业人员信息档案,做好做实“深耕四区”工作,同时深化服务,增进与外出创业人员感情,孟楼支行根据总行对接方案的要求,结合本镇实际,组织全体人员利用多种方式进行宣传。

    根据“深耕四区”活动中走访的外出创业人员预留信息,支行每天安排一名员工,在晚上八点之后,按照信息表逐一进行电话回访。周行长说,之所以选择这个时点,是考虑到客户在异乡劳累了一天,此时能听听家乡话,谈谈新年计划,营销效果会更好。电话的内容主要包含工作地点、公司规模、业务运营情况、过年是否返家、预订的车票日期等基本信息,并进一步询问,能否约定时间参与农商银行举办的“外出创业客户联谊会”,通话控制在5分钟以内。其主要目的是联络感情,取得客户回乡具体时间,并把这些情况一一做好记录,作为前期准备资料保存。

    “打好这通电话不容易,支行前期专门开展业务培训和实战模拟,”周行长说:“通过愉快的聊天,在5分钟之内掌握需要的信息,首先要取得信任,其次还要善于引导,最后还需留有悬念,让客户回到家愿意来孟楼支行坐一坐。与客户电话对接是一个长期的过程,有赖于前期扎实的深耕工作和日后的长期联系。”

    为了将“浓情浓意农商银行,同心同行同分享”的理念根植于鄂豫孟楼两镇人们心中,孟楼支行后期计划按照分开对接的原则:一是对返乡的外出创业带头人,将派专人上门拜访,向客户介绍农商银行的存款优惠政策,推介各类电子银行产品,登记客户信息以及联系方式,指定专门人员持续跟进,与客户约定座谈时间,洽谈存款、代发工资、开通电子银行等业务。二是对一般外出创业人员,在返乡高峰期,将提前做好的宣传横幅挂在车站显著位置;并组织人员到汽车站设置宣传摆台,发放电子银行各类产品、电费代缴、刷福卡享优惠等各类宣传折页;接受客户咨询,同时送上小礼品,宣传农商银行春节期间开展的“外地卡在本地取款转存免收手续费”、“存款报销车票路费”“送春联 送祝福”、免费开卡、开通手机银行等活动,在宣传中要取得客户的联系方式,为后续营销做好铺垫。

    作为湖北省农村信用联社乡镇示范网点,孟楼支行还计划加大常规宣传力度。在节日期间,通过布置营业大厅,营造喜庆节日氛围的同时,将利用LED电子屏、拉横幅、张贴宣传单以及继续“深耕四区”下乡走访等方式,多层次、多渠道大力宣传农商银行各项优惠活动,开展好2016年“春天行动”。

      

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