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    服务至上 合作共赢

    来源:     谷城农商行 杜洪波 郑克侠      日期:2015年11月23日

      

    ——谷城农商行五山、谢湾支行联合开展电费代缴对接活动

    2015年11月11日,五山供电所与五山、谢湾两支行在五山镇昝家铺村开展电费代缴及智能电管家现场签约会,现场签约电费代缴业务约100余户,打开了谷城农商银行在五山区域电费代缴业务的新局面。五山供电所负责人对谷城农商银行员工的务实作风、优质服务以及与农户深厚的关系表示肯定,并邀请谷城农商银行客户经理与管户电管员一起,利用电管员与农户签订智能电管家协议的机会,逐户与农户签订电费代缴协议。本次现场签约会的成功举办也得到了临时到达现场视察的谷城电力局领导的高度肯定,为谷城农商银行全面开展电费代缴对接活动提供了良好的契机。

    突出优势,赢在服务。在与五山供电所负责人沟通中,对方提出四个方面的疑虑:一是签约户数能否实现有效增长;二是代扣成功率能否实现有效增长;三是能否有效解决用电户疑问;四是是否存在代扣费用。该行通过突出宣传服务优势,逐步打消供电所的顾虑,提升了供电部门开展深度合作的信心。

    一是专业的客户经理队伍。签约率是供电所内部考核的重要指标之一,因此能否实现签约率增长是供电所人员关心的问题。五山、谢湾两家支行配备有专业的客户经理队伍8人,具有发放社保卡、高龄卡等各类账户无差错的从业经验,具有60余年与农户的鱼水关系,完全可以保证对剩余2000多户的用电户做到逐户走访签约,切实保障签约率有效增长。

    二是充足的代扣资金保障。代扣成功率是供电所内部另一个考核指标,签约成功但代扣不成功仍然需要电管员上门收费,代扣成功率上不去仍然不能发挥代扣电费的便利性。该地每家每户均不同类型持有农商行的卡(折),包括粮食直补存折、低保存折、养老保险卡、高龄补贴卡、工资卡等,这些账户均具有稳定的现金流量,可以在客户自愿的前提下,选择任一账户绑定扣款,高覆盖、高流量的账户绑定可以为电费代扣成功提供有力保证。

    三是专门的对外服务窗口。为及时解决在电费代缴业务中客户疑问,两家支行专门设立电费代缴专柜,专门用于办理、解答电费缴纳业务,并安排一名客户经理进驻五山供电所,现场接受客户咨询,无缝对接电费代缴业务。

    四是电费代扣代缴零费用。针对目前邮储部门代缴电费存在强制绑定短信费用、缴纳账户管理费等现象,两家支行特向五山供电所郑重承诺在办理电费代缴业务中完全零费用。并且,农商行卡免收年费、小额账户管理费、开卡工本费,每年可为客户节省资金32元,极大缓解用电户资费矛盾。

    推波助澜,赢在产品。在打消供电部门的顾虑后,两家支行积极推介农商行三种便捷的电子银行缴费方式,广泛宣传通过这些方式能够有效解决用电户断电后随时缴费、随时供电等在邮局代缴过程中解决不了的问题,最终使五山供电部门彻底放下心来,决定与农商行开展深度合作。

    一是卡乐付缴费。卡乐付具有不受时间、地点进行收款、转账的特点。通过这种方式,电管员可以随时随地进行电费收缴,只要农户家中有卡,卡上有钱,就可以实现随时收费。

    二是手机银行缴费。通过向供电部门负责人演示农商银行手机银行随时随地自主缴费或代他人缴费的功能,有效解决了客户断电后不能随时交电费而导致断电的问题。当客户断电后,电管员可以通过卡乐付收取客户费用,然后通过电管员手机银行代替客户缴纳电费,从而实现随时随地供电,有力地化解了客户断电后的矛盾。

    三是网上银行缴费。对开立有网上银行的客户,向其推介网上银行缴纳电费不受时间、地点的限制,随时随地就可缴纳电费,省去跑供电所缴费的烦恼。

    锦上添花,赢在创新。以服务为基础,用产品做保障,五山供电所完全敞开胸怀与谷城农商银行开展电费签约业务后,两家支行又不失时机推出更具有吸引力的增值服务,即:对电费签约的外出务工客户符合条件的情况下可以报销交通费用,鼓励客户使用电费代缴业务,为发展势头良好的电费代扣签约合作锦上添花。

    一鼓作气,赢在四区。在双方深度互信合作的基础上,及时行动,趁热打铁。11月11日,在昝家铺村举办了电费代缴及智能电管家现场签约会。在现场签约会上,五山供电所现场签约智能电管家业务,农商行现场签约电费代缴业务,双方均秉持服务至上、合作共赢的理念积极服务客户。广大用电户切实感受到签约农商行电费代缴业务更加方便和省钱了,为谷城农商银行代扣电费而不收取任何费用的行为点赞。电管员也真正感受到农户断电可以随时供电的便利性,他们相信随着代扣电费模式的推广,今后用电矛盾会大大减少。在签约现场,农商银行员工和电管员耐心解释,农户现场踊跃签约,仅两个小时现场就签约100余户。

      

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