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    锲而不舍 水滴石穿

    来源:     襄阳农商行      日期:2019年12月11日

      

      

      ——襄阳农商行朱集支行逾期信用卡催收记

      为化解逾期信用卡风险,襄阳农商行朱集支行全员出击,紧密配合,高压清收态势让逾期客户无处遁形,经长期催收,于11月份连续攻克两户逾期信用卡,金额共计22350元,最长逾期时间长达430天。随着2户逾期信用卡的成功清收,朱集支行信用卡逾期率和不良率双双降为0。催收是一个艰难而漫长的过程。每一户的催收,都饱含着清收人员的汗水,每次清收成功,背后都隐藏着一个故事。

      反复拖延欲赖账  守得云开见月明

      客户张某,就职于当地政府,其儿子因做工程未能结账,资金短缺,不仅透支了张某的信用卡,还欠了许多外债。逾期期间,前两任行长多次带人上门催收,尽管承认欠款但总是借故拖延,累计欠款9033元,逾期时间长达430天。

      经多方打听,清收人员得知张某承包了耕地种植水稻,此后,水稻的生长情况成了关注的重点之一,收获时节更是每天蹲守稻田,为的就是第一时间获知收割消息,锁定还款来源。守得云开见月明,9月30日上午,稻田里收割机的身影让清收人员喜出望外。面对催收,张某却称要等稻谷卖掉,目前找不到收购户,欲借机再次拖延。行长陈鑫当即联系了收购户火速赶到张某家中。眼看清收在望,张某又突然说不卖了。一番交涉后张某坦诚,目前仅想偿还部分欠款,手头留点资金,担心收购户直接将所欠资金全部交银行,还称自己已联系收购户正在赶来。无奈之下,大家只能继续等候,直到晚上9时许,张某见大家不达目的不会罢休,迫于压力,勉强拿出5000元,要求剩下的晚点再还。此后,朱集支行趁热打铁,大家轮流每天上门,催收的决心彻底击碎了张某的心理防线,迫使其一次性清偿了全部欠款。

      避而不见躲猫猫 依法扣划保资产

      另一张姓逾期信用卡客户,虽然逾期时间相对而言较短,逾期金额却较之翻番。该客户系某中学教师,逾期金额高达17721.38元,逾期时间接近200天。前期电话催收时,客户总是推诿不方便接电话,上门催收发现其不仅长期未到学校代课,朱集的房产也已转卖。再次电话联系催收并询问现居住地,没想到不仅没问到住址,还被其拉入了黑名单。尽管张某一直躲避,然而催收人员并未轻言放弃,仍坚持每天发短信约谈还款事宜。

      数次沟通无果后,考虑到该客户的工资在我行代发,加上前期依法扣划账户资金偿还贷款的经验,大家便琢磨,能否通过扣划偿还信用卡呢?经查,发现信用卡领用合约第31条有关于强制扣划信用卡逾期客户资金的相关规定,便立即上报电银部并咨询操作流程。11月11日,终于成功扣划了张某的代发工资15170元。一直躲避联系的张某当天突然来电,威胁我行返还扣划资金,否则将投诉甚至起诉,还声称要到支行当面解决。行长陈鑫义正言辞地向其说明了扣划依据,并告知对方因其拒不配合还款,执行扣划程序合情合理,尽管理亏,张某仍每天来电纠缠。为争取最大程度减少损失,朱集支行多次与客户协商,告知其如果立即还款可以申请帮其减免部分利息及违约金,通过多措并举施压,最终于11月底结清了欠款。

      功夫不负有心人,艰难的催收换来了朱集支行信用卡零逾期率和不良率,也让大家进一步明白了严格信用卡申办的意义,大家也将在以后的工作中严格准入,认真审核,规范管理,防范一切可以防范的风险,确保资金安全!

      (襄阳农商行朱集支行  赵文芳)

      

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